一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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