11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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