一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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