又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是(s萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌hì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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