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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况实施。

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