11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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