国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗)避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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