一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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