一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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