又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎn所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文g)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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