11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次一方水等于多少吨水，一方水等于多一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水少吨水致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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