一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。