国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为认真地还是认真的写作业，认真的与认真地鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明认真地还是认真的写作业，认真的与认真地：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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