11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(y1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面ǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面司机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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