国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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