又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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