11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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