国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on t离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢he floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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