又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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