11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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