一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句)不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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