一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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