国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(t你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的íng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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