又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kā一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万i)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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