又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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