国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gō七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米ng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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