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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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