国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系浙k是浙江哪个城市的(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)浙k是浙江哪个城市的，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)浙k是浙江哪个城市的的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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