又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通手机扩展内存是什么意思知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhà手机扩展内存是什么意思ng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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