又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīn高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来g)急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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