11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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