一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许一寸多少厘米公分 一寸是几个手指可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融一寸多少厘米公分 一寸是几个手指场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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