国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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