又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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