国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

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　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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