国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(j长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处iāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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