国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5merry什么意思 merry是彩虹社的吗月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友merry什么意思 merry是彩虹社的吗描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。merry什么意思 merry是彩虹社的吗p>

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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