一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用Cha拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗tGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，Cha拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗tGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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