国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(h开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑uì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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