一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(m黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅én)槛(kǎn)。

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