国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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