国(guó)泰航(háng)空(kōn吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别g)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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