一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合马云的钱属于个人吗作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGP马云的钱属于个人吗T 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(sh马云的钱属于个人吗í)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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