又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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