又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波(偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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