又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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