国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎ崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读o)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读 （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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