国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(t事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句ài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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