又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(du笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花eight: 24px;'>笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花ō)是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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