一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(h迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子uì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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